石柱升华职业技术培训学校 2021 年首期初级家政服务员培训班教学方案为进一步推动我县家政服务工程建设力度，进一步提升我县家政 服务从业人员的综合素质和职业技能，满足家政服务市场需求，根据 《重庆市人力资源和社会保障局 重庆市财政局 重庆市农村劳务开发领导小组办公室关于开展家庭服务从业人员专项培训工作的通知》 （渝人社发〔2021〕213 号）文件精神，结合我县家政服务行业的发 展实际，为认真做好我校 2021 年首期初级家政服务员培训班工作， 特制订本教学实施方案：一、指导思想随着人民生活水平日益提高，人们对家政服务的需求越来越多， 家政服务的领域也越来越广， 同时对家政服务员也提出了更高的要求。 为了满足市场的需求， 开展家政服务人员培训， 可以为城镇下岗职工、 农村劳动老师、失业青年、农村妇女再就业创造条件，也有利于提高 劳动者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物 资和文化的需求。二、培训目标依据《家政服务员国家职业标准》中对初级家政服务员的理论知 识要求，通过培训家政培训招生方案，使培训对象掌握制作家庭餐、洗烫保管衣物的基 本知识；同时有选择性地掌握照料孕、产妇与新生儿，照料婴幼儿， 照料老年人或护理病人的专业知识。

1通过培训学习，使学员了解务工常识、法律常识及基本的礼貌道 德，熟悉家政服务等知识，掌握基本礼仪、家庭护理、卫生常识、家 电使用等服务技能；经过培训，使学员通过有关部门的考核，取得相 应的上岗操作证，提高我县下岗职工、失业青年、农村妇女从事家政 服务业的素质，提升家政服务的质量和水平，促进其在家政服务领域 实现就业。三、培训对象凡热爱和愿意从事家政服务员的重庆籍城镇登记失业人员、农村 转移就业劳动者、毕业年度高校毕业生、城乡未继续升学的应届初高 中毕业生家政培训招生方案，且有良好的思想道德素质家政培训招生方案， 有一定的学习能力和领悟能力， 年龄男在 16-59 岁；女性 16-54 岁，身体健康者均可报名参加免费培 训。四、培训时间、地点、人数和教师、课时、培训教材1、培训时间：2021 年 10 月 24 日——11 月 2 日； 2、培训地点：石柱县西沱镇衙门路 6 号顶楼会议室（升华职校） 3、培训人数：50 人 4、培训教师： 杨昌志（具有家政培训师资质），研究生文化，现年 49 岁。 5、培训学时：培训总学时 80，其中理论知识培训 32 学时（4 天）、 实践操作课学时 48（6 天）。 6、培训教材：在石柱县人社局职业技能鉴定指导中心处统一订购 《家政服务员》专业教材；五、培训方式2我校本期家政服务员培训班将采取理论知识与实际操作、实际见 习相结合的教学。

根据学员的实际情况，在培训中采取通俗易懂的教 学方法， 教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。 经理论考试和技能 考核合格者，由石柱县职业技能鉴定中心颁发《家政服务员初级职业 资格证书》，由学校负责推荐就业。六、培训内容（一）执业基础 1、外出务工常识：求职准备，交通法规及交通安全知识，人身安 全与自我保护知识。 2、法律基础知识：宪法规定公民享有的权利和义务，公民享有的 人身权利，劳动法常识。 （二）基本礼仪 1、言谈举止的基本要求：言谈的基本礼仪；禁忌用语；禁止使用 粗话、脏话、人身攻击、宗教和民族禁忌及可能引起服务对象尴尬的 语言；迎接和招待客人的礼节；运用微笑服务。 2、仪容、仪态、仪表、礼仪：仪表美必须是内心美与外在美的和 谐统一。要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质入手。一个人如 果没有道德情操、文化修养、智慧才能这些内在素质做基础，那么再 好的先天条件，再精心地打扮，也只是一种肤浅的美，缺乏灵气，不 可能产生魅力。 3、人际交往的基本方法：家政服务员自参加工作之日起，就要每 日直接地面对雇主家庭的成员，每一个家庭都会有几名成员，家政服 务员要努力与每个成员和谐相处。家政服务员要注意自身的形象和修3养，遵循礼仪规范。

概括说来应该是：活泼，但不轻佻；端庄，但不 古板；自信，但不骄狂；坦诚，但不鲁莽；细腻，但不偏狭；温柔， 但不软弱；热情，但不失礼；谦虚，但不自卑；机智，但不狡猾。这 样的女性，无论在什么的公开场合都是深受欢迎的。 （三）家庭护理 1、掌握看护婴幼儿的技能 2、.照料孕产妇； 3、照料老年人的知识； 4、护理病人的常识和方法。 （四）卫生常识 1、个人卫生； 2、饮食卫生； 3、环境卫生。 因此， 在家政服务工作中要注重家庭的卫生。 如果缺乏卫生知识， 没有良好的卫生习惯，就很难有一个健康的身体，也就谈不上能适应 现代化快节奏的生活和劳动。饮食卫生与身体健康关系密切，饮食既 能养身治病，亦能伤身致病。如果食物不符合卫生要求，或者烹调方 法不当，不仅降低其营养价值，还严重影响身体健康，引起消化不良， 甚至会引发许多疾病。环境优美，既能芳香宜人，也陶冶了人的性情。 （五）操持家务 1、家居保洁的方法：怎样对家具进行保洁；对家用电器的保洁； 对厨房的保洁；卫生间的保洁和消毒；地面清洁等等。42、洗涤、晾晒、熨烫和保管衣物：了解洗涤剂的性能和用途，正 确识别和选用洗涤剂，掌握洗涤的方法。 3、家庭环境美化知识：学会必要的家庭环境美化的技巧和常识。

4、家庭采买与记账：从事价值服务工作必不可少的会参与一些家 庭日常生活用品的采买工作，人们生活中衣食住行的方方面面都牵涉 到采买的问题。为了能够买到物美价廉的商品，作为一名价值服务员 有必要学习和掌握采买的知识和技能。 （六）家用电器及燃气具使用 1、家用电器设备的使用与保养； 2、吸油烟机及燃气具的使用。 掌握必需的家用电器的使用与保养是家政服务中不可缺少的环 节，也是家政服务人员必须掌握的基本常识。 （七）居家安全知识 1、家庭安全基本常识； 2、防盗与处理家庭以外； 3、紧急救护常识。 作为家政服务人员学会一些家庭安全常识和紧急救护常识很有必 要，加强人身保护和防范。七、保障措施(一)培训场地、教学设备、师资等情况 1、教学场地：利用升华职校顶楼作为本期家政服务员培训专用场 地。52、教学设备：多媒体教学设备一套、录像设备一套、彩色电视、 洗衣机、电冰箱、吸尘器等实操课用到的教学设备基本准备好。 （二）推荐就业的途经 1、通过石柱县各家政服务公司、清洁公司推荐就业。 2、通过石柱县各旅馆、饭店安排一部分就业。 3、通过本校教职工推荐一部分就业。 （三）培训经费保障 开班前期的经费预支，如：教材征订、组织生源、任课教师课酬、 管理人员报酬、购买设施设备、租用车辆、推荐就业等费用由学校先 预支，保证培训班的顺利开展。石柱县升华职业技术培训学校 二 0 一二年十月十四日6

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