家政服务员培训方案为进一步推进“家政服务工程”建设，促进家政服务就业，扩大 家政服务消费，提升家政服务业从业人员的综合素质、职业技能，满 足家政服务市场需求，帮助下岗工人，进城农民工实现就业，提高就 业率，规范家政服务行为，提高家政服务质量。根据《国务院办公厅 关于发展家政服务业的指导意见》的要求，结合我区家政服务行业的 发展实际，特制订本方案。一、指导思想随着人民生活水平日益提高，人们对家政服务的需求越来越多， 家政服务的领域也越来越广， 同时对家政服务员也提出了更高的要求。 为了满足市场的需求， 开展家政服务人员培训， 可以为城镇下岗职工、 农村劳动老师、失业青年、农村妇女再就业创造条件，也有利于提高 劳动者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物 资和文化的需求。二、培训目标依据《家政服务员国家职业标准》中对初级家政服务员的理论知 识要求，通过培训家政培训招生方案，使培训对象掌握制作家庭餐、洗烫保管衣物的基 本知识；同时有选择性地掌握照料孕、产妇与新生儿，照料婴幼儿， 照料老年人或护理病人的专业知识。通过培训学习，使学员了解务工常识、法律常识及基本的礼貌道 德，熟悉家政服务等知识，掌握基本礼仪、家庭护理、卫生常识、家1电使用等服务技能；经过培训，使学员通过有关部门的考核，取得相 应的上岗操作证，提高我县下岗职工、失业青年、农村妇女从事家政 服务业的素质，提升家政服务的质量和水平，促进其在家政服务领域 实现就业。

三、培训对象凡热爱和愿意从事家政服务员的重庆籍城镇登记失业人员、农村 转移就业劳动者、毕业年度高校毕业生、城乡未继续升学的应届初高 中毕业生，且有良好的思想道德素质， 有一定的学习能力和领悟能力， 年龄男在 16-59 岁；女性 16-54 岁，身体健康者均可报名参加免费培 训。四、培训时间、地点、人数和教师、课时、培训教材1、培训时间： 2、培训地点： 3、培训人数： 4、培训教师： 5、培训学时： 培训总学时 80 ，其中理论知识培训 32 学时（4 天）、 实践操作课学时 48 （6 天）。 6、培训教材：《家政服务员》专业教材；五、培训方式本期家政服务员培训班将采取理论知识与实际操作、实际见习相 结合的教学。根据学员的实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方 法，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。 经理论考试和技能考核2合格者，由职业技能鉴定中心颁发 《家政服务员初级职业资格证书》 ， 由学校负责推荐就业。六、培训内容（一）执业基础 1、外出务工常识：求职准备，交通法规及交通安全知识，人身安全与自我保护知识。 2、法律基础知识：宪法规定公民享有的权利和义务，公民享有的人身权利家政培训招生方案，劳动法常识。

（二）基本礼仪1、言谈举止的基本要求：言谈的基本礼仪；禁忌用语；禁止使用 粗话、脏话、人身攻击、宗教和民族禁忌及可能引起服务对象尴尬的 语言；迎接和招待客人的礼节；运用微笑服务。2、仪容、仪态、仪表、礼仪：仪表美必须是内心美与外在美的和 谐统一。要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质入手。一个人如 果没有道德情操、文化修养、智慧才能这些内在素质做基础，那么再 好的先天条件，再精心地打扮，也只是一种肤浅的美，缺乏灵气，不 可能产生魅力。3、人际交往的基本方法：家政服务员自参加工作之日起，就要每 日直接地面对雇主家庭的成员，每一个家庭都会有几名成员，家政服 务员要努力与每个成员和谐相处。家政服务员要注意自身的形象和修 养，遵循礼仪规范。概括说来应该是：活泼，但不轻佻；端庄，但不 古板；自信，但不骄狂；坦诚，但不鲁莽；细腻，但不偏狭；温柔，3但不软弱；热情，但不失礼；谦虚，但不自卑；机智，但不狡猾。这 样的女性，无论在什么的公开场合都是深受欢迎的。 （三）家庭护理1、掌握看护婴幼儿的技能 2、.照料孕产妇； 3、照料老年人的知识； 4、护理病人的常识和方法。 （四）卫生常识 1、个人卫生； 2、饮食卫生； 3、环境卫生。

因此家政培训招生方案，在家政服务工作中要注重家庭的卫生。 如果缺乏卫生知识， 没有良好的卫生习惯，就很难有一个健康的身体，也就谈不上能适应现代化快节奏的生活和劳动。饮食卫生与身体健康关系密切，饮食既 能养身治病，亦能伤身致病。如果食物不符合卫生要求，或者烹调方法不当，不仅降低其营养价值， 还严重影响身体健康， 引起消化不良， 甚至会引发许多疾病。 环境优美， 既能芳香宜人， 也陶冶了人的性情。 （五）操持家务1、家居保洁的方法：怎样对家具进行保洁；对家用电器的保洁； 对厨房的保洁；卫生间的保洁和消毒；地面清洁等等。2、洗涤、晾晒、熨烫和保管衣物：了解洗涤剂的性能和用途，正 确识别和选用洗涤剂，掌握洗涤的方法。3、家庭环境美化知识：学会必要的家庭环境美化的技巧和常识。44、家庭采买与记账：从事价值服务工作必不可少的会参与一些家 庭日常生活用品的采买工作，人们生活中衣食住行的方方面面都牵涉 到采买的问题。为了能够买到物美价廉的商品，作为一名价值服务员 有必要学习和掌握采买的知识和技能。 （六）家用电器及燃气具使用1、家用电器设备的使用与保养； 2、吸油烟机及燃气具的使用。掌握必需的家用电器的使用与保养是家政服务中不可缺少的环 节，也是家政服务人员必须掌握的基本常识。 （七）居家安全知识1、家庭安全基本常识； 2、防盗与处理家庭以外； 3、紧急救护常识。 作为家政服务人员学会一些家庭安全常识和紧急救护常识很有必 要，加强人身保护和防范。5

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