眼花缭乱的教育培训服务，你落入“坑”了吗？

工人日报——中国工网记者 周倩

连日来，教育培训引发的焦虑和教育培训混乱的话题持续受到关注。在刚刚过去的全国两会上，全国人大代表、重庆谢家湾小学校长刘希亚在谈及如何规范教育培训管理时表示，“课外培训的广告很多艺术培训招生广告词，‘看为一线名师，学大招解决问题”要做好人艺术培训招生广告词，’找个好办法’等广告词充耳不闻。今年全国两会期间，

据黑猫投诉与微博联合发布的《2022消费者权益保护白皮书》数据显示，2022年黑猫投诉平台共收到消费者对教育培训行业的有效投诉1万余起，占比1万余起。投诉。黑猫投诉平台全年有效投诉比例3.4%，教育培训行业投诉主要集中在“退款”上。消费者积极报名学习，本应成功，但“虚假宣传”、“霸王条款”等问题让一批又一批用户不堪重负，让消费者不得不走上维权之路。

“培训有保障，但退了”“课费贵100元，分数高100分”……一些教育培训机构的广告看起来很吸引人，售货员“打包票”的行为“在介绍培训课程时令人困惑。活在一些消费者的眼里。

面对铺天盖地的教育培训机构，如何选择正规培训机构，避免落入一些虚幻培训机构的陷阱？

口头承诺出售，算吗？

小华是一名初三学生。为了提高小华的中考成绩，母亲为他报名参加了某教育培训机构的中考目标培养计划。当时与培训机构口头约定，如果小华第二次模拟考试成绩比第一次模拟考试总分高出100分以上，按每小时380元计算课时费。小时费按每小时280元计算。小华妈妈先是向培训机构支付了1万元的培训费，培训机构也开具了收据。但没有签订书面合同。经过一个月的训练，小华的模拟考试成绩不仅没有提高，反而有所下降。因对培训结果不满意，小华没有参加后续的培训，也不同意向培训机构支付剩余的培训费。培训机构提起诉讼，要求小花妈妈支付剩余的培训费1.2万元。

法院认为，因双方未签订书面教育培训合同，权利义务不明确。培训机构出具的收据只记载了每小时380元的时薪，其他内容，包括口头约定的培训目标与时薪之间的联系，都无法体现。最终，法院根据现有证据，裁定支持培训机构的诉讼请求。

北京西城法院立案庭副庭长张涛表示，家长们在为孩子报班时，最关心的是培养目标、培养方式和师资力量。如果实施了，消费者也会因为没有合同依据而影响后续的维权。

培训机构变更，不退款怎么办？

吴女士花费近2万元，为女儿在艺术培训机构购买了98小时的舞蹈培训课程。双方签订了《舞蹈课程协议》，约定上课地点为吴女士家附近的艺术中心，协议不得转让。. 培训班还没有结束，艺术中心不知为何关门了。之后，艺术培训机构与另一培训机构签订了《教育机构一揽子转让协议》，规定艺术培训机构将对其教学场地、学区设施和所有注册学生资源进行打包转让。随后，培训机构召开家长会，通知转学。多发性硬化症。吴不希望女儿在离家很远的地方上课。她认为培训机构违约，要求解除协议，退还剩余的14080元课费。

法院经审理认为，双方签订的协议明确规定“协议不得转让”。培训机构未经同意转让协议，消费者有权要求解除合同。最终，法院判决培训机构退还吴女士剩余的14080元课程费用。

北京西城法院法官文晓建议艺术培训招生广告词，“消费者在签订合同时应仔细阅读合同条款，更多关注涉及自身权利和义务的条款内容。通过了解合同条款的内容。条款，消费者可以在后续发生纠纷时准确把握责任方，及时有效地维护自身权益。”

你有权拒绝线下培训吗？

沉先生为孩子报名参加了培训机构提供的钢琴分级培训班，并与培训机构签订了《会员培训协议》。协议中约定培训费为3.5万元，授课方式为“面授一对一”。协议签订后，沉先生预付了2万元的培训费。开课前，受疫情影响，培训机构停止线下培训。沉先生被告知老师可以指导孩子进行线上钢琴培训，但沉先生认为线上钢琴培训根本无法获得线下培训。效果，明确表示不同意。由于无法判断何时可以恢复线下教学。

法院经审理认为，合同的变更应当由各方协商一致。培训机构需要改变教学方式的，应当征得消费者的同意。该案最终通过调解和解，双方达成协议，培训机构退还培训费2万元。文晓法官解释说，如果消费者不同意改变教学方式，可以提出解除合同，退还培训费。

谈判对于有效的解决方案很重要

采访中，有家长表示，争执后也很生气，只是自己太软弱，不想在这件事上浪费更多精力，只能选择忍气吞声。

对此，文晓法官认为，受疫情影响，不少培训机构，尤其是线下培训机构受到较大冲击，经营确实困难重重。她建议培训机构正确面对消费者，积极与消费者协商，提供切实有效的解决方案，既能树立良好的企业形象，又能更大程度地获得消费者的理解，也是最有效的。减少损失的方法。方法。消费者也可以根据自身需要，积极与培训机构进行沟通协调，如推迟培训、更换课程等，让双方在良好的沟通下获得满意的结果。

如何补救那些无根据的服务？

张涛副主任建议，消费者可以与培训机构协商签订书面合同，尤其是在书面合同中尽可能多地反映自己的顾虑。如果书面合同不能重新签订，消费者应保留过程中的各种材料，如支付凭证、微信记录、电子邮件、照片等，可作为在后续过程中证明自己权利的证据。权利保护。宣称。

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