6、相关说明：

（1）为了确保您能够如期、安全拿到心仪已久的工具书，我们将通过顺丰快递或德邦快递为您提供服务，快递费货到支付给快递人员即可，如有特殊需求请和本站在线客服人员沟通；

（2）本书一经预购无法退换，请各位老师结合您以及学校的具体需求做出最后的决定；

（3）本工具书包括但不仅限于少儿英语培训学校课程顾问咨询话术培训学校招生推广方案，同时包括K12中、小型培训学校及一对一精品个性化培训学校家长常见咨询话术及策略分享。仅供各位老师参考使用，希望对您的家长接待工作会有积极的推进作用！

二、相关内容：

一、填空题（每题2分，共20分）：

01、顾问式咨询的三大工作目标是：____。

02、课程顾问正式进行柜台咨询工作前，需要做好的准备工作包括：_________等；

03、中、小型培训学校柜台咨询的实施环节一共包括十个组成部分，分别是：_____________以及____________服务；

04、在柜台咨询过程中，我们应该尽量使用的词汇包括：_________________等；

05、作为一名课程顾问，在柜台咨询过程中我们应该了解、掌握的学生以及学生家长信息主要包括：_________________________________________ 三大类；

06、柜台咨询中，课程顾问应该掌握的四点说话技巧包括：_______等；

07、中、小型培训学校提高家长主动到访学校进行课程咨询的方式与渠道包括：_______________________________________等方式；

08、三段式咨询法主要包括：___________________；

09、顾问式咨询过程中，首次向家长介绍课程优势时，卖点介绍应该不低于__条；

10、一次完整的顾问式咨询时间应该控制在________分钟以上_______分钟以内；

二、选择题（每题2分，共20分）：

01、有什么可以帮您的？您给孩子选择培训班的主要选择标准是？……这种提问属于（ ）

A.开放式提问 B.封闭式提问

C.结构式提问 D.递进式提问

02、对学生家长的主要语言、思想及问题等给予综合整理，再用自己的语言简单重述或反馈给服务对象的技术是（）

A.倾听 B.共情

C.释义 D.干预

03、对于课程顾问来说，在咨询过程中让来访咨询家长复述你的反馈意见是（）

A．不必要 B．有时需要

C．必须的 D．错误的

04、（）是指一个人能够设身处地体验他人的处境，对他人情绪情感具备感受力和理解力。

A．倾听 B．共情

C．释义 D．干预

05、根据沟通者是否用语言信号形式将信息发送给接收者，可以将沟通行为分为（）

A．单向沟通和双向沟通

B．无意识沟通和有意识沟通

C．直接沟通和间接沟通

D．语言沟通和非语言沟通

06、人的态度是由（）三部分组成的，它们共同形成对态度对象的评价。

A．知识、情感、行为

B．认知、情感、信念

C．认知、情感、行为

D．认知、信念、行为

07、有效的咨询是建立在良好的（）基础之上的。

A．咨询知识 B．咨询过程

C．咨询技巧 D．咨询关系

08、以下哪一点不符合柜台咨询中热身环节的操作标准（ ）

A．我们应该用倒水给家长的时间，留出空隙时间段，让家长熟悉我们的前台环境；

B．当家长进入校区，应该引导家长马上填写柜台咨询登记表；

C．在走动式咨询过程中，我们应该适度了解家长的注册需求以及择校标准；

D．在与家长的交流中，我们应该关注到对方的衣着、谈吐及肢体语言，便于我们了解客户类型。

09、作为一名专业的课程顾问，您认为自己的柜台咨询工作核心是？（ ）

A．帮助家长了解学校的课程价值；

B．.找到咨询家长的实际需求，并提供问题的解决方案；

C．针对家长所提出问题进行详尽的回复，并提供科学的学习建议；

D．协助家长发现自己的学习需求；

10、作为一名课程顾问，在与家长的信息交流过程中，我们可以通过哪种方式体现您的热情？（ ）

A．不经意的触碰家长的身体；

B．偶尔在言谈间，配合说话的内容调高眉毛；

C．始终保持微笑，对家长的要求尽量满足；

D．保持较高的音调，谈话间偶尔插入一些适宜的笑话；

三、理解题（每题5分，共20分）：

01、“当你要开口说话时培训学校招生推广方案，你所说的话必须比你的沉默更有价值才行。”对于这一句话，您的理解是？

02、当一位学生家长针对我们的师资水平进行提问时，单纯的回复家长我们选拔老师的标准是不符合顾问式咨询要求的。”对于这句话，您的理解是？

03、【一个小和尚问方丈：“师父，我念经的时候可以吸烟吗？”方丈怒道：“不行！”另一小和尚问：“师父，我吸烟的时候可以念经吗？” 方丈：“当然可以！”通过这则寓言故事，】请问您读到了那些心得？

04、【两头牛一起吃草，黄问黑：你的草什么味？黑：“草莓”味！黄过来吃一口大吼：你TM骗我！黑轻蔑看它一眼：笨蛋！你没听明白，我是说草“没味”】请问您读到了那些心得？

四、问答题（每题8分，共40分）：

01、当我们邀约一位4岁小朋友的家长到访学校进行课程咨询时，为了防止家长说出“怕孩子坚持不下来”，我们应该采用怎样的咨询话术，请简述。

02、在柜台咨询过程中，导致家长不愿多开口说话的原因有哪些？我们应该如何处理？请简述。

03、面对一位小学5年级的学生家长，我们应该如何介绍学校的教材才能凸显我们的课程优势？

04、请试着分别写出5句开放式提问以及封闭式提问的话术。

05、针对小学1-3年级、4-6年级、6-9年级学生，家长可能存有哪些痛点需求？

本试卷节选自【家长咨询有问必答工具书】，答案请在本工具书中查询。

往日经典

文章来源:http://mp.weixin.qq.com/s?src=3×tamp=1658949127&ver=1&signature=*ojRgx2kY*VQ1-wFPUscY4aGMv**VFWfmYoQLhm7fXN1YMVG80JYM3uabAz0Fun*Sv1KgZf5eYkj2r03Ec3W5Gjkknz6T*IR71bB3Byi1IMS9z1oNf*vBEwe0DAoAkt4Bk3TKeVKNprsKTVIYBuwNcJ4dz16W5eyeE7NE9Ev*pI=