没有家长会愿意拿自己的孩子当做教育实验小白鼠，家长给孩子选择培训机构时，一定会多方考察、多方了解。有时候仅仅是因为招生人员的某一句话没说好，家长就会放弃选择。

在招生沟通过程中，招生人员必须谨言慎行，在话语中要传递正确的招生信息，解决家长的顾虑和问题，又不能说得过多，引起家长反感。以下8大沟通原则，可以帮助机构制造融洽的招生沟通气氛。

1、放松原则。

如果谈话的环境不足以让家长和孩子放松，那么不要一上来就谈学校、报课、收费什么的，这样只会加强家长和孩子的防备心理。不妨可以先谈谈孩子的学习情况，共同感兴趣的话题等，先把沟通氛围搞起来再说招生的事。

2、多听少讲原则。

一名优秀的招生人员衡量标准决不是能说，而是会说。

能口若悬河，夸夸其谈的招生人员并不是最好的招生精英，在一般情况下，招生人员说的越多，错的越多。因而，聪明的招生人员会把大部分时间用在倾听对方讲话上，他们讲的越多，你对他们的底牌就了解的越清楚。但注意，少讲话不是制造冷场，要注意穿针引线，话不多，但要讲在点子上。

3、不卑不亢原则。

部分招生人员总是自轻，认为自己低家长和学员一等，这是非常致命的错误认知！人与人之间最容易进行沟通的形式是平等，只有平等才能让双方自由正常的交流，不应该因为身份角色而趾高气昂或低声下气。

4、说真话原则。

真诚和微笑一样，不论什么时候都是沟通的通行证。不要把家长和学员当成傻瓜，随便的糊弄，对待家长和学员提出的问题，知道就是知道，不知道就是不知道，不要乱承诺、胡夸口。介绍课程和老师的时候，一就是一、二就是二，不要吹嘘。

另外，在没有证据的情况下，也不要为了卖课而讲竞争对手的坏话，那是非常让人反感的行为。

5、互换立场原则。

随时随地设身处地为家长和学员着想，把家长和学员当做自己的家人来对待，站在对方的立场上说话做事，才会赢得信任。

6、不戳穿原则。

哪怕家长和学员说的话再荒谬、认知再无理，都不要戳穿，不要争论。招生人员自认为很专业，可是在你引经据典，自豪的击败了家长和学员的观点的同时，也击碎了他们的自尊心。在专业和理论上好像是自己胜利了，但在情感也彻底疏远了。当招生沟通中只剩下一堆冷冰冰的理由时，还能达到什么招生目的呢？

7、细心观察原则。

只有谈话沟通内容令家长感兴趣，气氛才能融洽，也就可以延伸出无限可能。但是，如果招生人员不会观察、不懂应变，就会错过家长的兴趣点，沟通内容很容易干干巴巴。所以，一定要具备细心观察的能力，准确迅速地抓住家长和学员的心理变化，掌握话语主动权。

8、话不说满原则。

凡是招生沟通，不管是是以什么形式，不管是什么内容，千万不能把话说满。要知道，不管是面谈还是电话、微信，招生是很难一次性搞定家长的，急于求成只能是欲速而不达。特别注意不要过分逼对方报名，适可而止，见好就收。

招生过程中，注意通过适当的眼神、手势或其他形体语言，让家长感觉到自己在认真倾听，有互动才能够让谈话气氛更加融洽。