儿童兴趣班电话招生SOP完整版

线下招生方式中，地推最快最实用，线上招生方式中，首选微信招生和电话招生。微信招生有一定的门槛，需要专业招生导师来操作，今天我们来讲一讲所有机构都可以快速上手的电话招生。

电话招生虽然门槛较低，不过想要做好还是有些难度的，以下是三联招生总结电话招生SOP完整版，按照方案严格执行，招生效率翻倍！

一、电话招生的礼仪。

1、基本要求。

招生老师要精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与家长发生争吵或态度生硬，交谈时应始终面带微笑。

在来电来访介绍中，要使用普通话，要突出课程特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。

2、礼貌拨打。

接打电话时使用礼貌用语，热情打招呼：XX家长，您好，我是XX老师。

3、面带笑容，端正姿势 。

虽然双方看不到，但愉悦的声音是能感染家长的，交流气氛轻松，跟家长沟通自然容易。

4、掌握好时间，在正确的时间做有效的沟通，避免吃饭、午休时间。

上午：09：00-11：00

下午：14：00-16：00

晚上：19：00-21：00

如真要在不方便的时候打了，要礼貌地说：您好，我是xxx的某某老师，这个时候给您打电话没有打扰您吧？

5、有时候信号不好，先请对方等待。

对不起，请您稍等一下，然后再说明让家长等待的理由。再次接通应先道歉：非常感谢您的等候。

如果听不清楚家长的声音可以直接说明，总比胡乱地当完成任务应付几句好，要让每个电话都能获得有效的信息。对不起，请您大声点好吗？我听不太清楚您讲话，千万不能把平时大声喊的喂喂，大声点，带到工作中来。

6、挂断电话。

在与家长电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让家长先挂电话。

二、电话招生的话术。

1、问年龄、基本信息。

招生老师：您好，家长，我是xxx教育的X老师，您是想咨询我们的练字课程吗？您的孩子几岁了？

家长：xx岁。

招生老师：在哪个小学读书啊，看看我们这里有没有他的同学。

家长：xx小学。

招生老师：我们这里有很多他的同学，他们学校的班主任都很重视孩子写字，所以来学习的孩子比较多。孩子在书写方面有什么问题啊？看看我们的课程能不能帮到孩子？

2、了解家长的问题和需求。

家长：孩子书写姿势不正确，字也写的难看，一年级的时候还行，现在作业多就更不好了。

招生老师：像您孩子这样的情况的比较多。现在一个班级有一半以上的孩子握笔姿势都不正确，小学班额大，老师辅导不过来，自然出现这样的状况。孩子书写能力不行也要看是孩子确实基础弱，还是没有掌握的好学习方法，写字呢最主要是学习书写规律，因为中国的汉字太多了，一个一个学很难快速掌握，所以我们是选一些有代表性的字来学习。您有时间可以带孩子来我们学校，具体了解一下我们的课程，也可以让老师先给测试。今天我先简单的为您介绍一下我们的练字的课程。您看可以吧！

3、介绍机构课程体系和特色。

根据机构实际情况拓展内容即可。

4、邀约家长和孩子到校、进群。

招生老师：家长您什么时候有时间？我给您预约一节公开课，您可以孩子一起进班学习，体验一下我们的课堂，孩子喜欢也很重要。

家长：XXX时间可以。

招生老师：可以的。那我再和您确认一下您的信息......到时候我们的老师会为孩子准备好一切上课的备品，请您放心吧！家长一会我把您要邀请到我们本周的试听群，方便你关注上课信息。