艺术培训学校招生试听课教师接待完整方案（体验课接待SOP）

一、艺术培训学校招生体验课——试听前。

1、课前准备。

①任课教师提前查看学员信息，备注好学员的学习程度、性别、爱好等，为第二天迅速记住学生做准备。

②任课教师和招生老师分配好试听学员，以便开课后保证每个学员都能被一对一沟通过。

③任课教师按照人数准备教具和课堂礼品。

2、课前接待。

①提前10分钟进教室，等待学员和家长到校，主动和小朋友打招呼问好，消除学员第一次到校的紧张感。

②和招生老师配合，简单的和家长沟通，留下良好的第一印象。带领家长参观学校，介绍学生作品，突出学习效果。

③带着学员做一下简单的自我介绍，让同学之间快速熟悉，并按照备注好的学员信息迅速记住每一个学生。

二、艺术培训学校招生体验课——试听中。

1、家长在教室陪同试听。

任课教师重点关注家长陪同的学员，多提问、多表扬，但次数也不要明显多于其他同学，以免适得其反。课间休息主动找家长沟通，询问试听感受，引导家长说出真实想法，如有问题及时解决，没有问题就和家长聊聊老师自己的教龄、获奖经历等，树立教师形象。

2、家长不陪同试听。

由招生老师在教室外的等待区、休息区和家长进行聊天式沟通，比如孩子在哪个小学、几岁了......如果是招生老师自己有孩子，还可以进行育儿知识的沟通。待家长放下防备心理，再进行校区介绍，记得一次不要说太多，可以围绕机构的办学年限、今天给孩子上课的老师的专业实力等进行重点沟通。

任课老师注意照顾到每一位学员，提问和表扬要均衡，不要出现有学员举手却没提问，或者多次提问同一个学员的现象，这样会在班级造成负面情绪，不利于课后与家长沟通课程。

三、艺术培训学校招生体验课——试听后。

1、学员作品展示，集中表扬。

下课后的第一时间进行学员作品展示。家长在校区的，直接面对面和家长沟通；家长不在现场的，任课教师录制视频或照片发送在班级群内，进行集中表扬。

2、课程内容分享。

任课教师将这节课主讲内容的重点、难点进行分析，提醒家长重点关注，并在课后及时帮助孩子加固难点练习。从学习内容延伸到学习该科目的意义，帮助家长建立学习规划模型。

3、一对一沟通孩子课堂表现。

这是最重要的一个环节，一对一沟通的内容决定了学员能否顺利续费，所以任课教师一定要梳理好学员情况再开始沟通。如果出现聊错家长、对孩子表现支支吾吾不清楚的现象，那么这场体验课已经失败了。

①从孩子的学习上沟通。（以表扬为主）

可以从孩子的观察力、学习力、模仿力、思维逻辑、审美、创作能力等方面入手，从孩子表现讲到课程理念。

②从孩子的性格上沟通。（可以是一些小小的缺点）

根据孩子的性格和家长沟通，比如爱走神、坐不住等，然后从这一阶段儿童的生理、心理特点讲到课程安排的合理性和科学性。

③从家长的疑惑上沟通。

孩子下课后一定会和家长讲今天上课的所见所闻，其中有好的方面，也有不好的方面，教师要做足准备，如果家长提出了负面的问题，要循序渐进的和家长沟通，不要急躁，通过解决家长的疑问建立信任，然后介绍本课程可以解决现有的问题。具体疑难问题可以关注历史文章学习逐字稿话术。

注意：整个体验课接待流程必须是积极正面的基调，提前摸清楚家长之间的关系，不要对认识的家长说相同的课后反馈，注意区分话术。