今天要告诉大家，工作中必须要记住的五个字。

第一个字：推

这个推字，实际上是推脱的意思，一般都是用在客户要求优惠的时候。例如，在你和某个客户洽谈的时候，她提出费用偏高的问题，希望你能给出优惠，这个时候，如果你答应她的要求，那么市场秩序会受影响，后期的工作不好进行；如果你直接回绝，客户会对你解决问题的能力感到质疑，影响签单。

这个时候，可以适当地推一下。例如：我们学校的费用是要经公司严格审批的，我可以把您的要求向上面反映，并且尽量帮您争取，但是我现在不能答复您，请您理解我。但是千万不要说我解决不了之类的话，暂时不能答复的，明确告知对方答复时间。这样一来，虽然无法解决对方的问题，却依然能给她一种可以信赖的感觉。

第二个字：拉

拉，就是与客户拉近距离。特别是在刚开始接触客户的时候，没有人愿意在双方都不熟悉基本情况的时候听对方做推荐打广告，因此，尽量多了解他的情况，如学习情况、学习习惯、家住的远近上课是否方便等，站在家长和学生的角度上提出解决方案，争取与对方拉近距离，产生共鸣，让对方放下被推销的戒心，从而达到有效沟通。这才是正确的选择。

第三个字：磨

所谓好事多磨，招生也不是立竿见影的工作，客户经常会有问题、有顾虑，或者推辞你的好意。在这种情况下，千万不要放弃，一定要耐心，慢慢地磨。

平时多回访、多交流，在交流中发现问题，并解决问题，消除家长与学生的顾虑，能让许多看似不可能的客户转变看法。

第四个字：哄

任何人都喜欢别人的赞美，无论是黑人还是白人，无论是大人还是小孩，无论是男人还是女人，无论是领导还是下属。其实很多人的耳根都很软，绝大多数人都喜欢听到别人的赞美。而适当的赞美可以增进人们之间的距离，更容易让人敞开心扉。

如果你需要立刻取得客户的信任，不妨根据她所表现出来的品质夸奖一番，最好是自然流露，否则也会起到反效果。

第四个字：缠

搞定客户，是要会缠人的，但是也要注意方法，如果变成了无休止的纠缠，只会越来越惹人厌。缠的目的是不让家长放弃自己，是让家长感觉到你对TA们是有耐心的，是想帮助解决孩子问题的。缠的前提是站在想为学生解决学习问题的，所以需要在学生的真实问题上下功夫，而不是为了买单一味的缠着家长。

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