课程介绍

ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理实践。

ITIL融合全球实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。

自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域实践事实上的国际标准。

ITIL 4 于 2019 年 2 月 27 日 全球首发，ITIL新版本中提出服务管理的四个维度，引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。

在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念，ITIL4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值，成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。

ITIL认证是服务管理领域首选资质，不论是从事IT服务工作的管理者还是技术人员，通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论，更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益，使得未来的工作事半功倍，并在IT职业道路上持续提升与发展。

培训方案

ITIL® 4 Foundation（2天）

具体课程安排

培训对象

✔ 企业高层、中层管理者、各部门经理

✔ CIO、IT运维经理、IT服务经理、数据中心经理；

✔ 企业中高层管理者、信息中心主任；

✔ 有两年以上IT运维人员、IT主管等；

✔ IT项目经理、IT咨询顾问、软件/系统开发主管。

培训目标

准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；

了解ITIL4体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理4维度；

掌握常用的管理实践，理解如何提供服务价值；

掌握IT服务价值链与价值流；

学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作。

培训资料

专为本课程开发的讲义和案例研究资料（打印版），恕不提供讲义电子版。

本次培训若有考试安排，根据相关规定需提前10个工作日内确认参考人数。

讲师介绍

杨老师

IT高级管理咨询顾问

资深IT管理讲师

国家中级工程师

• 曾任职于上海贝尔、中国惠普、IBM 中国、上海银基科技、上海腾起等大中型中外企业，具有丰富的跨国 IT 企业技术方案架构设计/项目咨询从业经验。

• IT 行业二十二年的 IT 行业工作经历，超过五年的 IT 软件开发管理经验与超过十年 IT 管理与治理，云计算领域咨询和实施服务经验。

• 卓越的企业 IT 管理咨询能力，有着丰富的行业咨询经验和成功案例，特别是银行、保险、电信、政府等行业。

• 擅长企业 IT 架构设计、规划与管理、IT 软件开发、IT 服务管理、IT 战略咨询、中国企业 IT 治理、云计算架构与云计算管理等领域，具有丰富的从业经验及具有独到的见解。

• 熟悉业界主流的 IT 管理理论和工具，并成功地为三十几家客户架构与实施项目包括中国移动、中国银联、建设银行、中国外汇交易中心、松下电器、大地保险、国泰君安证券等。

• 丰富的培训经验，曾为几十家企业(浦发银行、四川农信、山东移动、上海电气、上海通用、松下电器、上海公安等)、上百人进行了 IT 管理、IT 治理，企业架构、IT 项目管理，IT 服务管理、风险管理、IT 绩效管理等培训，并指导学员成功通过认证考试。

• 参与多本 ITIL书籍和白皮书的编写工作，如

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• 在全国性报刊和杂志上发表了多篇文章并获得一项国家专利。

培训费用

远程培训费+考试费：5280元/人

PMP®获得14PDUs