原标题：教培机构招生策略：电话沟通注意事项

引流是为了转化，一切招生方式的尽头都是转化。想要转化做的好，电话沟通跟重要！尽头给大家分享开课前电话沟通的注意事项，希望能对你有所帮助~

教师在课前给家长电话，是一个主动去了解学生情况和积极备课的主动行为，首先我们的出发点就是积极地，但有时因为沟通的不顺畅反而起到反作用，因其家长的不信任，甚至产生退费。由此可见沟通技巧的重要性，电话毕竟不同面谈，许多家长当着老师面不好意思或者不方便说的话在电话中都可以毫无顾忌的交流，在电话中可以获取更多平时难以了解到的信息，也正是因为这些信息的存在，很容易让很多老师电话沟通不顺畅。

1、初次电话时，家长会比较关心教师的教育背景等很敏感的问题，往往把老师引到一个很尴尬的境地。这时候我们反而会由主动变为被动，面对家长的滔滔不绝的问题，我们不需要一一解答，或者说一味的家长问什么，我们答什么，在沟通中这样会很被动。我们可以用一两句话很简洁的回答一下，借由回答的过程反被动为主动，马上可以引导家长进入到学生自身的问题中去，这时候家长往往会有很多话题可谈，把家长的注意力从老师身上引导学生身上，在家长述说孩子问题的同时，给家长一些分析和方法，就可以很好的博取家长的信任了。

2、在电话的语气和语速上也要所注意，不重要的、或者想回避的问题，可以用一种无所谓的语气适当的把语速放快，对于把握性较大的问题分析和引导，可以用一种强调性的语气并适当的把语速放慢。

3、在电话回访时，与家长简单沟通一下孩子的近况即可。可以强调家长要多配合的事项，不要向家长过多的汇报孩子的情况，尤其是孩子出现的问题，因为家长如果电话后批评孩子，孩子会认为老师在告他的状，而产生对老师的反感情绪，如果需要反映问题，可以跟家长面谈。同时要与学生进行交流，及时的关心他，督促他，引导他这样家长也会觉得老师尽心负责，学生也感受到了老师的关爱，增进了师生感情。

4、电话不同于面谈，很多情绪会通过电话放大或缩小，而且彼此没有表情和肢体语言的沟通容易产生误解。所以在电话交流中，尽量把情绪放缓和，可以多沟通一些良性的话题，多以鼓励表扬关心为主，容易产生歧义的话题，尽量留在面谈。返回搜狐，查看更多

责任编辑：