教培机构的招生老师是面对家长的服务窗口，每天都要面对各种各样性格的家长，大家都知道，在招生过程中，面对家长提出的问题，招生老师能否给出令人满意和专业的回答，直接决定着招生成败。

下面分享在招生过程中，学生家长最常问的咨询问题，并附上万能话术，大家可以参考下。

一、关于老师

1、你辅导班教学的老师是从哪里请来的？

答：特聘XX级老师，在校教师，教学经验丰富的研究生、小学，初中的课程大部分由学校名师带课，其他的课程是由在校的全职教师任教。

但不管哪种教师，让孩子成绩提高的才是好老师，我校的讲师必须经过面试试讲、培训、课堂试讲、当场学员评测、再培训这些严格程序才可以上岗。

2、你这辅导班的收费比别的辅导班的价格高啊？

答：这就是人们常说的一分价钱一分货，我们请的老师优秀，工资高一些，在教学质量上和教学效果上相对其他同类机构也要好些，所以成本要高一些。

3、辅导班的学费能不能再优惠一些啊？

答：请您谅解，价格是统一的，我们不仅学费不打折，教学质量同样不打折！

4、报名有什么优惠吗？

答：老学员可享受 X%的现金优惠；X人或X人以上同时报名可享受X%的学费优惠；（其它优惠可以实时定优惠政策）

5、贵机构学生在学习期间有考试吗？

答：虽然我们是培训学校，但我校课程在每一期结束之后都有测验，每一级结束之后都有考试，而且对于那些考得好、进步快的学员给予相应的奖励。一方面测验学员在我校的学习情况，另一方面鼓励那些本来基础不是很好却进步明显的学员。

6、你们老师布置作业吗？

答：您放心好了，我们老师会根据本节课的情况来布置家庭作业，作业会详细到每天，以帮助学生温习、巩固学生当天的学习内容。

所以，如果孩子在家中说没有布置作业时，家长就应该跟我们老师联系来确定真假。

7、贵校老师会与家长联系吗？

答：首先，我校为每一名学员准备了家长联系簿，我们会把您的孩子每堂课的表现以及老师的建议记下来，家长签字，有什么意见可以写在上面反馈给我们的老师。

其次，我们的老师会定期或不定期的回访，对您的孩子的学习与您交流。而且每一期结束，我们学校都要组织开家长会，以便家长与我们的老师近距离的接触。

8、你们学校的教师负责吗？

答：我们的老师都非常有责任心，我们也要求老师必须及时向家长反映学生在学校的学习情况，如果学生有缺课的情况，也必须及时与家长联系，落实原因，安排补课。

定期和每期末都安排家长会，如果家长反映我们老师一个学期都未与其联络，或者对您的孩子的学习不负责任，作为学校会对老师有一定的惩罚。

9、你们小学老师都采用什么方式授课？

答：我们采用的小班授课，互动教学，寓教于乐的教学方法，让孩子在玩中学，学中玩，通过孩子喜闻乐见的方式，调动孩子对学习的兴趣。

二、 关于学生学习

1、孩子进辅导班成绩能提高么？怎么提高？

答：辅导班通过授课安排和习题练习，课堂上营造出一种紧张而热烈的气氛，有利于抓紧时间，有目的、有计划、有步骤的进行学习，把散落的知识点都帮孩子做了系统的归纳和分析，而且一个班人也不多，有一个很好的学习氛围。

每个学生老师都能照顾到，会在相对短的时间里面，可以获得一个比较满意的一个结果，可以做到一个事半功倍的效果，就象你打篮球请教练，有个教练跟没教练能一样吗？不一样。

同时孩子的学习不仅仅靠老师的课堂教学，同样家长的督促以及孩子自己的复习巩固也很重要。

2、孩子有好动的毛病，应该怎么办？孩子有些叛逆，不爱学习、 不爱和家长沟通、该怎么办？

答：观察他身上的闪光点，及时肯定表扬,错了给予鼓励。使他认识到自身的价值，调动他的积极性，对于孩子的好动表现，父母要循序浙进地进行教育。

一开始对孩子不要要求太高，只要求孩子能将自己的行动控制在一定范围内，然后再慢慢提高要求。对孩子过多的精力要给予宜泄的机会，可指导孩子参加各种丰富多采的体育活动，让孩子玩个够、动个足。

3、学生座位如何安排？

答：我校学生自由坐位，但老师也会考虑到孩子的视力以及课堂纪律等诸多方面的原因适当调整学生座位、

4、贵校可以试听吗？

答：只要您的孩子在我校登记了简要资料，可以参加我们的公开试讲课。

5、学习期间有考试吗？

答：考试是衡量孩子学习效果最好的标准，我们当然有考试的。主要分为小测验和考试两块。学完每一期后我们学校会举行期末考试，以检验这一期学生的学习效果。还有就是单元小测验，主要是检测一下学生对所学知识的掌握程度。

6、如果我孩子有事，落下的课怎么办？

答：您放心好了，如果您的孩子有事需要请假，三次课内我们老师会给予补课的，而且保证补课的质量。

7、家长可以旁听吗？

答：

版本一：家长是不可以旁听的，因为家长坐在教室里，或多或少会影响学生和老师上课的情绪，学生见到家长坐在后面会产生压力，不利于调动课堂气氛，而且如果家长在里面交头接耳，不利于课堂纪律的维持。所以从整体考虑，我们不允许家长陪读。

版本二：我们机构完全开放课堂，家长可以随时旁听，直观感受到课堂氛围和教学水平。

有校长会担心，让家长随时来参与旁听会打扰课堂纪律。其实随时开放班级，让家长参与旁听，可以促使老师规范自己的行为，提高自己每节课的教学质量。

8、孩子学不会怎么办？

答：还没有学习，怎么能讲学不会呢？我们首先要读学生有信心，才能树立孩子自己学习的信心。孩子在我们专业老师的耐心辅导下，肯定能进步。退一步来说，假如孩子在本期真的没学好，可以在下期免交35%的学费继续重新学习，但一般只要学，孩子就能学会学好。

9、孩子不想学怎么办？

答：首先我们要找出孩子不想学的原因，如果孩子厌学是因为学不会，我们可以让孩子通过游戏教学和重复学习的方式让孩子反复学，勤能补拙；如果孩子厌学是因为对英语不感兴趣，我们首先从自己教师方面着手调查原因，看看是不是我们鼓励不够，孩子毕竟小，我们要通过不断鼓励的形式，让孩子逐渐培养对英语的兴趣；如果孩子厌学是因为贪玩，那我们则建议家长，不能因为孩子的一时冲动而耽搁孩子的前途。

10、老师是否家访？

答：我们规定每个老师都要安排定期或不定期的电话回访，汇报孩子的学习情况，对于缺课孩子，及时查清原因，安排在校补课或家访。

11、你们的上课情况跟平时在学校的上课一样吗？

答：不一样。在学校平时的课堂上，老师严格按照教学大纲要求教学，课外知识较少，而在这里，教学方式是积极、活跃的，学生是课堂的主人，教学目的在于在有限的时间内学到无限的知识。

12、孩子的英语成绩不好，该如何提高呢？

答：中国有句古话叫熟读诗书三百篇，不会做来也会吟，语言的学习是有相通性的，不仅中文是这样，英语亦是如此。

所以我们强调孩子要大量的背诵，从而培养自己的语感，由于英语是一门语言，学习起来有特殊性，孩子上课外辅导班可以早一些，早接触和多接触可以培养语感和兴趣。

兴趣是最好的老师，辅导老师会通过让学生参与，采用互动教学，寓教于乐的教学方法，让孩子在玩中学，学中玩，激发起孩子的学习兴趣，树立学好英语的信心。

13、孩子的数学成绩不好，该如何提高呢？

答：数学不好主要是因为方法不好，决不是因为人的原因，想学好它也不难。首先上课时必须专心，一定要弄懂新的课程内容，最好能多多提问。学好数理化要多思多问。要先想想要解决什么问题，不要上来就套公式得一个结果就交差了。

对于基本的知识及知识间的关联，必须加以足够的重视，而且必须学会再做习题的时候有 意识地复习学过的知识，巩固并且找出知识间的联系，特别重要。

如果能够形成清晰的概念，辅以一定量习题的训练，就能够达到相当的水平。反之，如果闷头做题，不懂得总结归纳，做题的效率就会大打折扣。

14、孩子刚开始觉得好玩，新鲜劲一过，提不起兴趣，不想续班了

答：我想家长送孩子来，肯定不是让他来玩的。

刚开始他觉得好玩，那是被我们的趣味教学所吸引了。

实际上趣味教学也一直贯穿我们教学的始终，但我们趣味教学的目的肯定不是为了游戏，而是要孩子能掌握好知识点。

而想要真正掌握一门知识肯定是要花些时间，下一些苦功的，这样就会对孩子产生一定的压力，也正因为有这样的压力从而抑制了孩子学习的兴趣。

15、我打算在暑假带孩子出去玩，时间会冲突怎么办？

答：学习的连惯性特别重要，要是让孩子空一个月不上课，再加上孩子自觉复习没有跟上，前面所学的数学知识就很容易忘记，等到以后上新课就很难衔接，从而会打击孩子的信心和兴趣，造成恶性循环，在时间上不是很大问题。

我们会连续上几天课，休息几天后，在开学前再上两次课给学生复习。

如果大部分家长暑假有带孩子出去玩的打算，我们可以统一放假一个星期到十天，如果只是个别家长有这个打算的，可以请假，回来后老师会帮您的孩子补课。

16、我的孩子学习成绩为什么没有提高？我不想续班了

答：可能您的孩子在成绩上没有明显的提高，但其实在我看来您的孩子还是有不少的进步的（举一两个例子）成绩上不去，有很多因素。比如孩子学习兴趣不浓，学习自觉性不强，家长的监督没有到位，学习方法没有掌握好，还没有适应等等。不管是什么原因我想作为家长和老师都不能轻易的放弃，否则就是对孩子的不负责任。

17、孩子在学习过程中压力比较大，我该如何应对这样的问题？

答：孩子们在学习的过程中有一定的压力是理所当然的，没有压力，孩子又怎能成长？

而孩子们现在年龄虽小就已经处在一个竞争的环境中，所有的孩子们都在卯足了劲奋力地奔跑。

在这个过程中，家长如果不能给孩子创造很好的条件，支持和协助孩子一起奔跑，不仅仅会让孩子落后于人，让孩子失去信心，还会让孩子从小养成不能面对压力和竞争的心态，对孩子的成长根本不利。

所以在这样的情况下，家长不应该选择帮助孩子逃避压力，而应该和孩子一起面对并化解压力。

孩子在这个过程中是非常敏锐和聪明的，往往在家长有目的的坚持不懈的培养下，他们也能养成很好的习惯。

18、孩子不适应学校过程，能否不参与过程？只培养兴趣就行了

答：我们经常说兴趣是最好的老师，所以在这个过程中家长强调孩子的学习兴趣一定是没有错的。

但是，想培养兴趣并不是课堂上玩几个游戏就行了，这种兴趣是暂时的，而学习的进步，信心的增长才是孩子长久的兴趣之源。

所以在这个过程中，让孩子体会到经过努力后再换来成功更能让孩子体会到学习的乐趣和信心，只是这是一个先苦后甜，需要家长支持和理解的过程。

更何况在这个过程中，孩子不仅仅学到了知识，更培养了温故知新的学习习惯，所以学校不允许家长因为一时的溺爱而纵容孩子享受学习的特权。

19、孩子的学习科目较多，不知道要如何协调？

答：孩子学习科目较多，时间比较难于取舍就需要家长帮助孩子一起解决了。

首先可以肯定的是孩子学习的每门课程都是有用的，技多不压身，所以最好的方法是很好地调适孩子的时间，给他足够的鼓励。

其次如果家长觉得有一定的难度，那就要学会为孩子取舍，取舍的标准应该是依据您对孩子未来的规划来衡量。

如果您打算让孩子成为一个艺术家，那么美术、音乐等的学习是孩子最重要的科目；如果您打算让孩子通过各类测试成为一个高职人才，那语言、逻辑思维是最重要的。

20、孩子不愿意来学，我作为家长也不好强迫。

答：谁都不愿意孩子扭着性子去做一件事。我们希望他们能每一天都快快乐乐，开开心心的。其实孩子习惯的养成和兴趣的培养，是一个长期的过程。

并不是我们今天看到他学习有兴趣，就会永远有兴趣，也不是我们看到的，他学习没有兴趣就永远没有兴趣。请让我们一起携手来改变一些事情吧。

我每和他沟通完一次，他就会改变一点点。

而我们要做的就是永不放弃地和孩子做思想工作。这和强迫是不同的概念，强迫是不讲方法的，用武力或者强硬的手段让孩子屈服。

而沟通、鼓励、赏识、认可，才能让孩子更加自信地认识他自己，相信他的人生从此以后是美好和充满阳光的。

家长，我们不要强迫孩子，我们要鼓励孩子。孩子能接受鼓励，而不能接受勉强。

21、和孩子商量一下，看看他的兴趣，如果孩子有兴趣，就报名

答：嗯，孩子虽小，但是有自己独立的思维，有自己选择的权利。

如果是孩子心甘情愿去做的事情，不仅是他学起来轻松，我们教起来也更轻松，家长看着也开心。然而世界上的事情往往是事与愿违。

很多时候，孩子聪明伶俐，却不愿规规矩矩地坐在座位上学习。

有时候，我们希望孩子大方自信，可是偏偏孩子会紧张。我相信困难在人生中是无处不在。我们做得更多的是克服困难，而不是遇到困难就退缩，也不是退缩之后就再也不能重振旗鼓。

让我和孩子在电话里做个电话教学好吗？我们一起来沟通一下怎么样呢？遵循问题7的回答方式。

三、关于班级

1、贵校开设了哪些班级？

答：我们根据学员的学习需要，开设了XX班、XX班、XX班等等。您可以抽点时间来我校咨询具体情况。

2、贵校每班招收多少学生呢？

答：为了达到良好的学习效果，让家长满意，我校实行小班教学，每班限招X名学生；以便老师能更好的抓住每一个学生。

3、贵机构除了学费，平时还收取的费用吗？

答：我校除了学费、教材费，不收取任何其他费用，包括试卷费、空调费，水费等。

4、现在正在学习课程因其他原因不能再学了，能转给其他人吗？或能不能换其他课程？

答：可以，中间只需交差价学费。

5、孩子在贵机构学习，安全能保证吗？

答：这个请您放心，我们每天都有专门的安全责任人。对于孩子学习期间的安全，我们每个任课老师以及工作人员又都有明确的责任分工。

6、价钱太贵了？学费能不能低一点？

答：我个人觉得，一个东西贵不贵，得看和什么比。

如果拿孩子学习的黄金时间来和这个学费想比，拿孩子未来的前程和这个学费相比，那您看是不是教育是一种必要的投资呢？还有什么比教育上的投入更加实在呢？

哪个父母不是望子成龙，望女成凤，大家都是削尖脑袋地在往金字塔的顶端走。

花钱我们要花得值，有时候给孩子买个零食，抽抽烟，喝喝酒，钱也就花完了。您说我说的没错吧。

孩子的学习是过了这个村就没有这个店了。如果现在他要学，我们不支持他，那他以后还愿意和您提出他的想法吗？何况这是学习，是孩子的头等大事。可不是什么不着边际的事情。

您给孩子交一个预定金吧，这个学费真的不算低。如果不花这个钱，我们可以给孩子买很多玩具啊，我们可以买很多吃的啊。

可是把这个学习的钱省下来了，看似是多了一笔钱花，可能失去的更多，那就是孩子未来的前程啊！

写在最后

很多校长都知道续班不是一蹴而就的，如果平时与家长的沟通交流不到位，等到该缴费的时候突然想起给家长打电话，90%的家长会产生抗拒心理，不愿意缴费。

相反，从家长给孩子报名的那一刻起，老师就开始跟踪服务，抓住与家长接触的每一次机会，即使回答家长的疑问，就会让家长对机构更加有信任感。

到了续费期再进行相应的引导，续费就更加水到渠成了，续费效果也明显提高。

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