引导语

面对家长一些刁钻的问题，咨询人员应该如何巧妙地化解？在家长不愿缴费时，教育咨询师又该如何让家长放下犹豫快速报名呢？

我们总结了15个常见对话，在这里分享给各位，希望对学校成交有所帮助。

1、你们这学费挺贵的，一下子要交这么多钱，还是有点不太能接受。

咨询师：如果单看费用的话是会感觉挺多的，但是这些钱是用在孩子学习上的，算是对他未来的一种投资。现在的孩子都会报班学习，咱们的孩子如果因此被落下，没有考上好的学校，做家长的肯定会不好受。

2、这学费太贵了！

咨询师：这钱是给孩子提升成绩用，等看到孩子进步了，您就不会觉得贵了。

3、如果老师不满意，换了之后还不满意怎么办？

咨询师：不会，换老师对我们来说也是有成本和风险的，我们这的老师都是经过考核才能上岗的，专业素质和教学水平您都可以放心。

4、退费凭什么还扣我的钱？

咨询师：是这样的，前期您报名已经占了名额，而且我们也给孩子做了教育指导和规划，这些都是需要学校这边承担风险和成本的，希望您可以理解。

5、全托的话怎么收费，能优惠吗？

咨询师：费用都是根据课时多少来收取的，报的课时多，其实就已经享受到优惠的价格了。全托的话，学校是要安排老师和工位给学生的，已经比其他的学生多享受到服务了，但并没有多收取费用，其实已经优惠了。

6、你们是怎么来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的？

咨询师：咱们这里每门课程都有相对应的教学标准，每个老师也会根据自己的教学经验，在教学的时候根据孩子的表现来及时调整，课堂氛围是非常好的，您可以看看现在上课的班级，孩子们都非常认真地听课，而且积极性都很高。

7、一次性付费接受不了，能不能分阶段付？（我先交一两个月的，后期效果好，肯定会续交的）

咨询师：是这样的，咱们学校的课程每期的费用都是不一样的，以后只会涨，不会降，您后期再续费的话，就要按当时的价格交，不能按现在的价格。

再说咱们课程设置的都是有衔接性的，上一期的课程还没结束，老师就已经给孩子衔接下一期的了，这样有助于孩子成绩提高，而且我们老师给每个孩子做的学习计划都是一整套的，如果单独做一个短课程的，那样不利于孩子的学习。

8、怎么保证教学质量？

咨询师：首先，咱们的老师都是严格筛选才上岗的，定期也会组织学习。另外试题是跟公立学校共同出的，跟教育部对全国各中小学的教学要求都是一致的。

9、就在这期末考试前能不能看到效果啊？

咨询师：咱们的课程都是有计划、有步骤地去给孩子讲授知识，而且现在孩子是休息时间来上课，时间有限，即使老师教的再好，也需要一定的时间把内容都教完，确保孩子都能吸收。

这期末考试也没有多长时间了，孩子的成绩不会出现特别大的跨度，但进步肯定是会有的。另外，咱们也要客观看待孩子的学习和考试成绩。

10、不在合同上体现以后出现问题怎么解决？费用都交了还不是你们想怎么着就怎么着。

咨询师：您放心，您如果不满意，咱们这是可以退费的，而且我们的合同已经把能想到的都列在上面了，包括有些是家长都没有想到的。

11、我家条件有限，可以不可报短期的？

咨询师：您给孩子挑的这个课程本身就是一个长期的，而且学习的事也不是短时间就能解决的，需要不断的积累。我建议还是让孩子跟着计划走，这样学到的东西更多，也会更扎实。

12、我孩子的问题比较单一，找个老师辅导几节课应该就行了，可以单独报吗？

咨询师：您先说一下，孩子的问题表现在哪里，您感觉需要几节课能解决掉呢？

（给家长几秒钟的思考）

咱们这报班学习老师会有针对性地对每个学生的问题进行纠正，在学习的过程中不断指导孩子如何更好地去学习，对孩子来说是一种综合能力的提升。

现在孩子只有这一方面的问题，但是不能保证以后不会出现其他问题，所以不如现在就给孩子建立正确学习的方法，您说呢？

13、你说的这些太笼统了，有没有具体的学习计划我看一下？

咨询师：咱们这的学习计划是给每个班级统一制定的，虽然大节奏是按这个步骤走，但是每个孩子的情况不同，在教的过程中，我们的老师还要针对每个学生的具体情况分别制定的。

14、孩子不愿意来上学怎么办？

咨询师：孩子不愿意来估计是因为他害怕自己跟不上，或者表现不好。我们先不要给他压力，先鼓励他，让他来听一次我们的课程，我们的老师上课都很有趣的，而且学生间还有互动，很多孩子也有过这种情况，基本两次课下来，就都愿意来这里上课了。

15、我再考虑考虑，先不着急？

咨询师：咱们大人是不着急，但是孩子的学习还是要抓紧，不然新学期开始，很容易被其他孩子落下的。而且咱们现在的课程报名快结束了，名额也没剩几个了。

（如果家长继续坚持，可以说，两天后我再联系您之类的）

总

结

好的话术可以帮助学校提升成交率，好的话术也需要老师在与家长的沟通中不断地进行提升，不断地去完善，对常见的问题要有随机处理的能力，在咨询的过程中始终引导话题的方向才能更好地促进成单。