一、破冰话术

1、破冰话术：跟学员聊天第一句话说什么？送你10条加学员微信后的破冰话术

1）您好，很高兴为您解答。您也是来了解我们家的****课程的吧？

2）下午好，看到您是想了解****，关于选***有两个小技巧您了解过吗？

3）您好，刚才在网上聊过，您主要是想了解****的费用和效果是吗？

4）感谢通过，在群里看到您的观点很独特，很高兴认识。我是****，怎么称呼您呢？

5）您好，我是****，负责****，可以帮您选择适合您的****，您是想选择***还是***呢？

6）上午好，我是***，擅长****，已经帮助过***人解决***问题，可以为您做些什么呢？

7）您也是在网上看到我们的课程可以帮助您解决目前的问题对吧，加我是要咨询一下吗？

8）打个招呼哈~我们家的课程是试听7天的，您是有自己想要的课程还是我帮您介绍？

9）您好，我们是****机构，专业是解决****，您是帮自己咨询还是帮其他人呢？

10）我是***机构的，****是我们家的爆款课程，您也是朋友介绍对吗？

二、诊断话术

2、诊断话术：3句话说出学员的难处，戳到他心里，对你的信任感爆棚

1）您是之前有了解过，但因为选择太多怕钱花了没效果是吗？

2）其实我也和您一样，第一次听到费用也感觉太贵了，不都是****吗？为什么价格相差这么大，您是不是也有这样的疑问？

3）是想买，也不是没钱，就是好像大家说的都一样，不知道真的还是假的的对不？

三、卖点话术

3、卖点话术：总是闲聊不切入产品？这3个问题，摸透学员的购买动机

1）嗯~相信您的时间很宝贵，肯定也想选到价格合适效果好的课程是吧

2）非常感谢您和我聊这么多，我感觉如果不帮您提升学历，都很对不起你哈~我们买东西肯定都喜欢跟朋友买，毕竟靠谱放心对不？

3）你和我聊这么多，根据经验，我猜大概是因为两个原因？（一是希望我能帮你优惠哈~二是价格你也能接受，就是怕效果没有我说的好，我猜的对吗？）

四、促单话术

4、促单话术：用好这3个描述课程体验的句式，让学员心动忍不住下单

1）你想啊，他两年考完自考本科的所有科目，你工作比较忙，可以利用上下班时间的碎片时间学习，多个一年半载，边上班也能拿到本科学历，这不是两全其美的事情吗？（结合课程，课程中别人使用已经怎么样了，引出学员即将出来的结果）

2）不过学完你要做好一个心理准备。（学员：什么？）就是你可能会觉得很震惊，原来我也是可以做到的（根据学员情景和语境使用）

3）你有多少钱别人不知道哈~也不重要，重要的是你远远走来，自带的自信感，提升自己之后带来的不仅是职场上的提升，自己也会为自己感到自豪，走出走路带风的感觉。

五、称赞话术

5、称赞话术：记住称赞学员的4个句子，陌生的学员也可以快速拉近距离

1）谢谢你和我聊这么多，你这么相信我，我一定不辜负~我会好好帮你挑选适合您的学习方案，不让您多花一分冤枉钱~

2）感觉和您聊天像考试哈~事后总感觉没发挥好+表情，您聊天这么有趣，我都感觉不敢随便接哈~

3）大家都是九年义务教育，为什么你这么会聊天，你是天天补课了吗?

4）有没有人和你说过这句话？（学员：什么）感觉跟您聊天让人觉得很轻松，没有压力，像认识多年的朋友。

六、还价话术

6、还价话术：列出这5个学员最常见砍价理由，一一击破让你从容成交

1）砍价是很正常的，你真心要买才花时间砍，我很理解你，谢谢你信任我家课程。我和你再讲解一下....

2)我每次买东西也都习惯砍价，其实价格是一回事，咱们主要还是希望买到效果好质量好的课程。

3）其实如果我真按照你要的价格给您，您还真不一定会买，知道为什么吗？——嗯嗯~你会觉得我们价格太随便，课程质量也不好说了，所以相信我，一定不会贵到您。

4）您是朋友介绍的，我肯定按照友情价给您，您朋友绝对没有获利放心哈~她自己用了好，所以特别交代，让我为您科学合理安排到位。

5）咱们的价格是统一标准，不会任意打折，其实我也很不喜欢刚买之后就遇到打折的，总感觉自己买亏了，我们一定杜绝这种情况，价值保证到位，请放心。

七、试用话术

7、试用话术：主动引导学员体验课程的3句话，帮您找回更多流失的学员

1）我们是免费试用7天，您花时间咨询我一定是想选择到合适自己的学习方案，不试怎么感受得到课程的效果呢？您信息发给我，马上给您安排试听课。

2）我们有免费试听课，可以用刷朋友圈的时间听一下，听完你就会发现，还好试听了哈~不然对手都知道这些，咱不知道，太不划算了~

3）平时我们总说试错，我听过一个大咖讲过一个新概念叫试对，为什么一定要对应错，也可以对应对，相信我，我们家的课程，你一试就对，我给您安排。

八、承诺话术

8、承诺话术：学员担心没效果？用上这3种表达话术，让你一句顶3句

1）不好的产品，越多人知道死得越快，好的产品，越多人知道传播得越快，我们的课程很大一部分都是老学员推荐，这是效果的保障，一定会帮到你。

2）我们是全程售后服务，有任何疑问随时可以联系到我们，网校平台还可以找老师答疑解惑，效果您体验过更清楚，可以体验我们的试听课先。

3）***学校都在用我们的课程，至今我们已经服务过***上岸的学员，这些都是效果的保障，您尽管放心购买。

九、付款话术

9、付款话术：学员说课程好又不付款？3句话给你助你临门一脚

1）嗯~凭你的条件，这些钱对您来说就不用考虑啦，您的时间那么宝贵，一个小时都嫌**，微信直接转账就可以啦~

2）就像有时候请朋友吃饭，我们为朋友也要舍得为自己，就像请朋友吃饭那样请自己吃一顿，信息发给我，你就当我给你订包厢了哈~

3）其实主要是您眼光好，更懂得我们家课程好，也希望你给我一个机会，也是给自己机会，变得更优秀，提升自己当然要趁早，很期待你和我分享你的成果，微信还是支付宝都可以~

十、提问话术

10、提问话术：客户总说不？用5个问题挖出不背后的成交机会

1）我感觉您还是相信我的，不知道是担心效果还是？

2）您说不喜欢，是不喜欢价格还是课程呢？如果价格***，你就会接受是么？

3）是不是我没讲解到位，让您不太了解我们机构老师的实力以及给不清楚对你有什么实际帮助？

4）方便和我说一下吗？您是觉得哪里不合适/不满意/不喜欢？

5）是之前买过课程没效果吗？也是担心我们课程的效果问题是吗？

十一、分类话术

11、分类话术：学会区分这3类学员，让你在同一时间找到翻倍多的学员

1）朋友介绍的，要夸朋友，重视到位——嗯嗯~您是***的朋友是吗？很高兴认识你，**人特别好，对我帮助非常大，他的朋友也一定很好，自然也是我的朋友，一家人不说两家话，一定帮您安排到位。

2）慕名而来，要表示感谢，真诚应对——感谢您的信任与关注，我会继续加油把**做好，帮助更多的人***，您今天也是想了解**是吗？

3）挑剔找茬的，要照顾情绪，耐心礼貌——您和我说了这么多——感受到您的高要求高标准，很难得意见也非常宝贵，我只是一名课程顾问，我马上向领导汇报让他亲自给您答复，方便留电话吗？

PS:工作中，难免会遇到投诉或者杠精，键盘侠，提示咱们不要被这些人影响，友好礼貌应对，不卑不亢，记住我们的目标是成交，相互成就，不要轻易被别人气到，否则就中了别人的计。

和大家再分享一个小技巧：告诉自己，我们是干大事的人，要不拘小节，不要被可忽略的小事占用太多自己的时间和能量，如果你轻易被一件别人眼里不是事，你却认为是事的事激怒，要想，这么沉不住气，将来怎么挑大梁，所以，加油，记住我们的目标，把时间放在更有价值，更有意义的事情上。

十二、回购话术

12、回购话术：学会区分这3类学员，让你在同一时间找到翻倍多的学员

1）你学完这个课程的***，我会给你指导2个小细节，到时候我找你哈~你尽管先用，我都帮您安排好了。

2）等我们课程老师给您开完上课的账户后，我教你怎么使用更多的上岸技巧，如果你要推荐给其他人，也可以让他直接联系我，保证服务到位。

3）你上岸后可能会觉得很郁闷，（学员：郁闷什么？）因为效果太好，你朋友/**一定会发现你的变化，看到你的提升，可能会问你在哪里买的，你说你给还是不给呢~

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文章来源：华翰科技

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