前言

如今很多家长都比较重视孩子的德智体美健康发展，所以衍生了很多面对学生开放的教育培训机构。但机构的多样化导致很多家长选择困难症，面对很多机构的热情，家长们也总是找各种借口拒绝。机构的招生老师一定听到过家长们的推辞，类似孩子还小，不着急、回家和家里人再商量商量之类的话，面对这些话，机构该如何回复呢？

一、孩子还小，不着急

当孩子家长说孩子还小，不着急学时，机构老师要先做家长的思想工作，让家长意识到孩子早接受教育的好处，要培养孩子的良好习惯，适当地可以运用一些例子来激起父母的竞争意识。

话术1：培养孩子良好习惯 我跟您说，您现在觉得孩子还太小，不需要学，可等您觉得孩子大了，可以学了，又错过了最好的时机。您把孩子送来学习，一方面我们帮助孩子学习一些可贵的品质，培养良好的习惯，另一方面，您也能有自己的时间做自己的事情，您说呢？

话术2：孩子现在是还小，但孩子的培养要从娃娃抓起，您也不想孩子长大的时候落后于他的同龄人吧！况且孩子未来成为什么样的人，和咱们父母的教育意识有直接关系。

二、忙，没时间

当家长说忙的时候，很可能是为了推脱，机构老师千万不要就此放弃，而是要夸赞家长忙是因为事业出色，而且忙的话没有时间陪孩子，更应该抽出时间陪孩子一起成长。

话术1：我知道您平时工作很忙，一看您就是事业型家长，工作肯定也非常出色。但您就是因为太忙了，所以平时肯定很少有时间陪伴孩子吧，再说了，您忙也是希望孩子能过更好的生活，您不妨这次抽空陪孩子来参加这个活动，也算参与一下孩子的成长了！

话术2：我知道您很忙，但为了孩子更好地成长，您可以挤一挤时间陪孩子来参加这个活动，也不会耽误您太长时间的，也是对孩子负责，您说呢？

三、回去和家里人再商量商量

一般而言，要和家里人商量也是为了推脱，那么机构老师要学会捧家长，把家长的心情捧高兴了，更容易刺激到家长。或者跟家长说为孩子好的事情家里不会反对的，让家长再考虑考虑。

话术1：您一看就是家里的一家之主啊，这点事还要和家里人商量啊，况且这是好事，您怎么会做不了主，别开我玩笑了！

话术2：给孩子接受最好的教育，是为了孩子能养成更好的习惯和品质，做更优秀的人，这一定是您全家都希望的事，所以家里怎么会反对孩子变好呢，您说是吧？

四、话术快捷回复

销售可以将以上话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，销售可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用公共话术+部门话术+个人话术的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。

总结

教育培训机构的老师要掌握一定的话术，灵活面对家长的拒绝，并让家长意识到让孩子尽早接受教育的好处。