优等生：

l Jason妈妈您好！我是Jason的英语老师，我叫liya，您现在方便说话吗？（得到家长肯定答复再继续，如果家长表示现在不方面，跟家长约好多久时间后再给其重新打电话）

l 是这样子的，通过这段时间的学习，我发现Jason各方面知识点都掌握的非常扎实，并且学习方法非常得当，课堂积极性也很高，在我们这个班级起到了很好的带头作用。 他在学校英文成绩肯定就非常优秀和拔尖吧！（获得家长的认同）

l 就目前Jason这么优秀的情况，我建议您可以考虑让他转入比他现在所学知识程度高一点的提高班，学习我们的进阶教材，而这个课程是对于像Jason这样成绩优秀的学生更能帮助他把知识系统化的提升，学习的内容是属于超学年的内容，大概提前到四年级（如果孩子是三年级）并且它配套的练习册也能有的放矢的帮助Jason在笔试成绩有进一步的提升，所以我建议您可以带他来这个班级试听一下，正好这个班也是我带的，时间是每周三晚上XX点和每周日下午XX点，您看这周三方便吗？（若家长回答可以，则和家长再次确认时间，表示到时候见面谈，挂电话）

l 家长表示异议1时间不合适：那除了周六的这个时间段您看您还有其他合适的时间么？

l 家长异议2学一个课程就够了不想加重负担：学习这个肯定不是加重他的负担，反而能提高他的学习兴趣，您想，孩子如果学习太过于简单的内容反而觉得没有挑战，jason这么聪明给一些挑战的学习内容，他的学习兴趣和积极性会更高的。这样您先带他过来听课，上课结束以后我们再听听孩子自己的想法。您看如何？

l 家长异议3孩子在这个班级很开心不想换班，这个请您放心，一来这个班级本来就是我带的，即使不是我带的我相信其他我们学校的任何老师他也都会喜欢的。我们的讲课风格都是很活跃吸引孩子的。您先带孩子过来听课，到时候我们听下孩子自己的意见，我们一定尊重孩子自己的想法的。

中等生：

l Jason妈妈您好！我是Jason的英语老师，我叫liya，您现在方便说话吗？（得到家长肯定答复再继续，如果家长表示现在不方面，那就跟家长约好多久时间后再给其重新打电话）

l 是这样子的，通过这段时间的学习，我能看到Jason的学习积极性特别高，每节课教授的知识点也都掌握的不错，原来课堂上不太敢于积极回答问题的，但是最近一次上课特别踊跃，几乎总是抢答对我的问题，相信课后Jason自己的复习也是做的不错的！（家长一定复合老师说是是是之类）

l 那另外我觉得其实Jason接受能力特别强，对他感兴趣的老师和课堂内容都掌握的特别好，我相信通过一段时间我们的共同努力，他肯定可以进入优等生的行列。现在主要是他的学习积极性还没有充分调动起来。

l 第一种方式：我有另外一个班级，学习的是一个成体系的教材，所以在其中可以学到例如音标的记忆方法，背单词的方法，某一语法点的典型习题解析等，对提升成绩都有事半功倍的效果！您看Jason的年级越升越高，学习的内容也会越来越多越来越难，所以有效的学习方法真的对Jason是很有帮助的！正好现在适合他这个程度的进阶班也是我在带，时间是每周三晚上XX点和每周日下午XX点，我建议您可以带他来这个班级试听一下您看这周三方便吗？（若家长回答可以，则和家长再次确认时间，表示到时候见面谈，挂电话）

l 第二种方式： 所以我想利用我的空余时间专门给jason做一个一对一的辅导，教他一些记忆单词的方法，针对辨音题，改错题的一些解题技巧，这样让他能够在学习方法上有所突破，这样学习的效率肯定会更高。您看一般什么时间合适呢？

学习困难生：

l Jason妈妈您好！我是Jason的英语老师，我叫liya，您现在方便说话吗？（得到家长肯定答复再继续，如果家长表示现在不方面，那就跟家长约好多久时间后再给其重新打电话）

l 是这样子的，我们的课已经上了有几节了，通过这几次课的观察，我发现Jason的课堂积极性是很高的，但是可能之前他学校里教授的知识并没有掌握透彻，所以有些时候还是跟的有点吃力，所以我想再给他加一次补课，本身他自己也有学习的欲望，我想通过我们多一些时间的学习，他肯定能跟上之后的进度的！

l 原本在学校里面的班级人数就50多个，学校英语老师肯定顾及不到每一个孩子的掌握情况，在我们这里本来就是需要能对孩子的个性个别问题有一个解决，这也是您到我们学校来的目的吧，你们家长对孩子这么重视，我就特别抽出平时我上班后的时间给孩子做个一对一的专门的辅导，这样才能尽快的解决孩子英语学习上的问题，让他能有更加明显的提升和进步。

l 您看本周六晚上X点您可以抽空送Jason来一下我们学校吗？（若家长回答可以，则和家长再次确认时间，表示到时候会在学校等候他们；若家长觉得时间不行，则再和家长商定另外一个时间）

邀约家长周末听课话术

优等生：

l Jason妈妈/爸爸您好！我是Jason的英语老师，我叫liya，您现在方便说话吗？（得到家长肯定答复再继续，如果家长表示现在不方面，跟家长约好多久时间后再给其重新打电话）

l 是这样子的，我们也上过几次课了，这段时间无论是课堂表现还是过关成绩，Jason都表现的非常优秀，在班级里起到了很好的带头作用，所以我想邀请您本周末的这节课在我们班里听一下课，一来您也可以实际看到Jason的学习情况，二来如果Jason的优秀表现您都能亲自看见，对他也是一个积极的鼓励！您看您是否有空过来呢？（如果家长表示有空，则确切告知上课时间及班级；如果家长表示没空，看是不想来还是时间不对，如果不想来，则再次强调她的到来对孩子的重要意义，若是时间不合适，那就跟家长商议一个合适的时间！）

中等生：

l Jason妈妈/爸爸您好！我是Jason的英语老师，我叫liya，您现在方便说话吗？（得到家长肯定答复再继续，如果家长表示现在不方面，那就跟家长约好多久时间后再给其重新打电话）

l 是这样子的，我们已经上了几次课了，Jason一直非常努力用功，课堂积极性也一直很高！上次我们沟通过英语学习的记忆技巧和方法后，他自己应该也是真的感受到省力和高效的甜头了，所以最近都能常常开动脑筋举一反三的去找方法，这个习惯的养成真的非常好！所以我想邀请您到我们的课堂中来亲自感受一下孩子学习方法的改变和提高，我相信这对Jason来说也是一个很大的鼓励和动力！我们本周末的课堂时间是周X下午X点，您看您是否有空过来呢？（如果家长表示有空，则确切告知上课时间及班级；如果家长表示没空，看是不想来还是时间不对，如果不想来，则再次强调她的到来对孩子的重要意义，若是时间不合适，那就跟家长商议一个合适的时间！）

学习困难生：

l Jason妈妈您好！我是Jason的英语老师，我叫liya，您现在方便说话吗？（得到家长肯定答复再继续，如果家长表示现在不方面，那就跟家长约好多久时间后再给其重新打电话）

l 是这样子的，这段时间Jason的课堂积极性还是很高的，课堂上的知识如果吃不透他都会课下主动来找我，相对于刚到这个班的时候他还是有进步的，所以我想邀请您进到我们的班级来听一次课，看看Jason的实际学习情况如何，另外这其实也是对孩子的一个鼓励，让他知道其实爸爸妈妈是非常关心他的学习非常高兴他取得的进步的！并且您来了以后，我们也可以当面去沟通一下之后孩子在家里的复习需要您去督促和帮助的有哪些，所以您看本周末我们的课您是否有空过来呢？（如果家长表示有空，则确切告知上课时间及班级；如果家长表示没空，看是不想来还是时间不对，如果不想来，则再次强调她的到来对孩子的重要意义，若是时间不合适，那就跟家长商议一个合适的时间！）

喵喵教培系统

如何解除续班抗拒--话术要滚瓜烂熟

问题1：单词记忆难，学生提高不明显，家长质疑

孩子来昂立是为了学知识，而更重要是培养习惯和积累方法。家长不辞辛苦的送孩子去各个培训班都是希望学习有效果。即使是小小的进步，家长也会感到无比的欣慰。在沟通的过程中，普遍承认进步很明显，但几乎每个孩子也存在着一个大问题——记不住单词！！！

俗话说熟能生巧！如果别人比你记得快，那一定是因为别人比你练得多，看得多，记得多。天天都走的路，连地上有几个小坑都做知道。而每周在学的单词，如果不愿意花时间去记，那么就比地上的小坑还不容易记住。

问题2：孩子在家学习比较不主动，不太愿意复习

怎么保证和孩子不会压力过大，或者家长认识走上偏颇或者极端呢？——沟通，唯一的办法。

家长您平时工作挺辛苦的，孩子上学课程排得满满的。所以，我就多打点电话给孩子和您吧。虽然我平时打电话过去问的最多的是孩子在家复习没？其实我心里很清楚。没有那么快的进步速度。我这样问，一来也是希望孩子能多些提醒。但是，每次我都会发现孩子更多的优点。家长您在忙碌的同时可千万别忽略了孩子的进步呀！进步了要大大的表扬！即使进步很微小，那也要大大的表扬啊！孩子就是在鼓励声中才能找到自信和动力。一个经常被老师罚站，被家长当众骂的孩子，他在这个班上还有什么尊严呢？他在同学的眼中还有什么面子呢？他哪怕坐在角落里，依然会害怕同学用异样的眼光看待，这就是为什么孩子有时候会畏惧来上课的原因。学得不好，孩子还是愿意努力的。我也时常反省自己的教学。时常问自己是否给了孩子足够的鼓励和信心。

好玩，好动，好奇，好胜，好表扬，是孩子的天性， 上好课，严过关，勤补课，勤沟通始终是我们不变的方针。要求不打折，要求之余给予孩子的方法应该更多更好！

问题3: 孩子在学习过程中觉得压力比较大，我应该如何面对这样的问题？

答：孩子们在学习的过程中有一定的压力是理所当然的，没有压力，孩子又怎么成长，而孩子们现在年龄虽小就已经处在一个竞争的环境中，所有的孩子们都在卯足了劲奋力地奔跑，在这个过程中，家长如果不能给孩子创造很好的条件，支持和协助孩子一起奔跑，不仅仅会让孩子落后于人，让孩子失去信心，还会让孩子从小养成不能面对压力和竞争的心态，对孩子的成长根本不利，所以在这样的情况下，家长不应该选择帮助孩子逃避压力，而应该和孩子一起面对并化解压力，而孩子在这个过程中是非常敏锐和聪明的，往往在家长有目的的坚持不懈的培养下，他们也能养成很好的习惯。

问题4:孩子的学习科目较多，不知道要如何协调？

答：科目的增多在引导不当的情况下必然会导致孩子压力增大，但我们学校现在注重培养孩子的兴趣，但是因为家长引导得当，他从不觉得辛苦或者压力大，反而觉得是一种乐趣，因为他已经在学习的过程中有所收获，而学到的每门技能都是他的荣耀。至于孩子学习科目较多，时间比较难于取舍就需要家长帮助孩子一起解决了，首先可以肯定的是孩子学习的每门课程都是有用的，技多不压身，所以最好的方法是很好地调适孩子的时间，给他足够的鼓励，其次如果家长觉得有一定的难度，那就要学会为孩子取舍，取舍的标准应该是依据您对孩子未来规划来衡量，如果您打算让孩子成为一个艺术家，那么美术、音乐等的学习是孩子最重要的科目，如果您打算让孩子通过各类测试成为一个高知人才，那语言、逻辑思维是最重要的。

问题5: 孩子学校的科目学得还不够扎实，担心孩子在外面学习会耽误他学校的课程，但是现在孩子们都在上各类培训学校，不学又担心孩子落后，怎么办？

答：其实校外辅导和学校课程是一个相辅相成的东西，学校课程学好了，自然需要更多新知的补充，学校的课程没学好，更需要加强和提升，语文数学学好了，自然想其他方面都能一样好，语文数学没有学好，更要将其他能学好的科目学好，从而帮学生找信心，拉高总成绩。如果通过在校外辅导，先增强孩子某一方面的兴趣和信心，再逐渐将其他科目的兴趣提升，未尝不是一个很好的办法。

问题6:我的孩子年纪较小，现在学习英语我特别担心他和拼音混淆，怎么办？

答：在英语学习的过程中，确实有极少数的孩子在刚刚接触英语的时候会出现这样的情况，一般都发生在字母学完前，但是孩子一旦深入英语学习，这种情况会随之消失，所以我们更应该积极地帮助孩子们度过这样一个时期，而不应该贸然地停止孩子的学习，再者针对我们低龄阶段的孩子，一开始我们学校也会更多地强调口语，而不会让孩子们过多的去书写，从而降低孩子将英语和拼音混淆的可能.

问题7: 孩子不愿意来学,我作为家长也不好强迫?

答:您说得很对,确实不应该强迫孩子去接受他不能接受的事情.当我们给不出更加好的方法去让孩子愿意学的时候,如果强迫孩子,只会让孩子更加反感学习.那样会更加挫伤孩子的积极性.所以,我觉得您给我传达的这个信息,是非常有价值的.那正说明了,我作为老师,您作为家长,还要更多地|更深层次地了解孩子的内心世界.他不愿意来学的原因到底是什么?他抗拒的是什么?他为什么会讨厌去做某一件事?是那件事让他感到畏惧、苦恼、烦闷吗？我认为每一个孩子都是可以被引导的，我们不提倡改变孩子的天性，但是我们提倡更多地引导孩子。我想和孩子在电话里说几句。和他沟通一下，看看内心的想法是什么？他喜欢什么，他需要什么。。。。我相信家长和老师的期望是一样的，都是希望孩子能健康快乐的成长。谁都不愿意孩子扭着性子去做一件事。我们希望他们能每一天都快快乐乐，开开心心的。其实孩子习惯的养成和兴趣的培养，是一个长期的过程。并不是我们今天看到他学习有兴趣，就会永远有兴趣，也不是我们看到的，他学习没有兴趣就永远没有兴趣。请让我们一起携手来改变一些事情吧。而沟通、鼓励、赏识、认可，才能让孩子更加自信地认识他自己，相信他的人生从此以后是美好和充满阳光的。家长，我们不要强迫孩子，我们要鼓励孩子。孩子能接受鼓励，而不能接受勉强。

问题8: 想停一个学期,等孩子大一点再学?

答：嗯，您是他最亲近的人，看到了很多我在课堂上看不到的地方。那您能和我说说您看到的一些情况吗？（此时家长会提出来孩子的一些现象，比如说不愿意复习，兴趣不大，等等）老师可参照其他问题答案进行解答。

问题9:要等等,和孩子商量一下,看看孩子的兴趣,如果孩子有兴趣,就报名?

答：嗯，孩子虽小，但是有自己独立的思维，有自己的选择的权利。如果是孩子心甘情愿去做的事情，不仅是他学起来轻松，我们教起来也更轻松，家长看着也开心。然而世界上的事情往往是事与愿违。很多时候，孩子聪明伶俐，却不愿规规矩矩地坐在座位上学习。有时候，我们希望孩子大方自信，可是偏偏孩子会紧张。我相信困难在人生中是无处不在。我们做得更多的是克服困难，而不是遇到困难就退缩，也不是退缩之后就再也不能重振旗鼓。让我和孩子在电话里做个电话教学好吗？我们一起来沟通一下怎么样呢？

问题10:价钱太贵了?学费能不能低一点?

答：我们的定价是总部规定的，要是我自己的学校，我能做主，说不定还能有回旋余地。我个人觉得，一个东西贵不贵，得看和什么比。如果拿孩子学习的黄金时间来和这个学费想比，拿孩子未来的前程和这个学费想必，那您看是不是教育是一种必要的投资呢？还有什么比教育上的投入更加实在呢？您想想，哪个父母不是望子成龙，望女成凤，大家都是削尖脑袋地在往金字塔的顶端走。花钱我们要花得值，有时候给孩子买个零食，抽抽烟，喝喝酒，钱也就花完了。您说我说的没错吧。孩子的学习是过了这个村就没有这个店了。如果现在他要学，我们不支持他，那他以后还愿意和您提出他的想法吗？何况这是学习，是孩子的头等大事。可不是什么不着边际的事情。您给孩子交一个预定金吧，这个学费真的不算低。

对于消费能力较差的家庭，续班的要点是什么？

第一、消费能力差的家庭，有一个普遍的习惯，他们知道怎么省钱，知道怎么节约和精打细算。这都是很好的生活习惯。我们要认同和赞美家长的这种行为。

第二、帮助家长分析，我们的学费，将给孩子带来什么。

第三、这是消费能力家庭最大的愿望，也是改变他们观念最好的切入点。因为自己赚的钱可能不是很够。所以，不希望孩子也和自己一样，既然送到培训学校来，期望一定不一样。如孩子足够争气，家长会更有动力。同时要做孩子的思想的思想工作。

问题11:我们不在乎折扣,主要是看效果?

答：那太好了，呵呵，我也觉得折扣或者礼物都是身外之物。也是学习之外的东西，当我们真的认定这个东西的价值之后，我们还会在乎有没有折扣或者礼物吗？当我们真的认识到做这件事的益处之后，哪怕再多的钱，再多的困难和麻烦，我们都会不厌其烦地实现和达成。您是孩子最亲近的人，您看到了很多我们在课

堂上看不到的情况，您能和我说说您对孩子学习的感受吗？参照问题11回答。

问题12:孩子没有什么进步，所以不打算让他继续学习。

答：嗯，您是孩子最亲近的人，您能看到很多我们在课堂上看不到的情况，那您能说说您觉得哪些地方，令您觉得他没有什么进步吗？英语是一个持续性的学习过程，需要时间吸收消化再释放。

问题13：学校如何运用话术，给家长提学费问题。学生成绩上去了，但家长不报名，公立学校作业很多，我想给他停

1个学期。公立学校作业多，做完作业就10点了，孩子很累，孩子没有时间听磁带和复习，学了没有效果。不想 让孩子来了。

第一、造势：提高学费，就是通过高速家长，我们要报班了，顺带说出，我们学费涨了。

第二、公立学校作业很多，家长的愿望不是很强烈。要和家长说明为什么学习不能间断。

第三、公立学校作业很多，那么这样的孩子本身的学习能力就没有被完全挖掘出来。而我们的教学也并没有非常打动它。那么要做的是解释，规划未来的学习、鼓励孩子和家长。

问题14：开完家长会后怎么去和家长沟通要家长续班。

第一，开家长会前要摸底，预告学生学校要续班的信息，让学生把话传到家长耳朵里。

第二，开家长会时就要提到续班，并且要求家长现场报名。

第三，家长会后，问问家长什么时候来报名，为什么不报名，哪里不满意。不断地做交涉。

对未来的启示：

第一、开家长会前就要开始打续班电话。

第二、开家长会中就要猛烈攻单。

第三、开家长会后把遗留的家长邀约过来，面谈续班。

1、如何保证提高成绩，成绩没有提高怎么办

首先，我们的教学内容主要都是针对孩子在公立学校的教材，这样学习更加有针对性，学校里面每个班级人多，教师肯定顾及不过来让每个孩子，但是在我们这里是小班级授课，教师清楚的知道每个孩子在学习上的优缺点，在教学和辅导的时候特别有针对性。其次，针对孩子的个别问题，我们还有免费的个别辅导计划，专门针对孩子的个性问题设立有一对一辅导的时间和安排，确保每一个孩子都能得到进步。最后，您要是还不放心，我们可以跟您签订成绩提高的合同，在孩子按时上课、完成作业的情况下，我们将保证提高孩子的学习成绩，如果成绩没有提高，我们可以退还学费。

2、教学方式和教师是怎么样的

我们在教学方法上是把学习兴趣的提升和应试训练相结合。通过课堂游戏，教师和学生的互动能极大的提高学生的互动，从我们教材上您就能看出我们跟传统教学很不一样，您看书中这样的编排形式就能知道孩子会特别感兴趣，其中引入了很多立体和抽拉的设计，这些全部都是跟国外和台湾香港的教材同步的，采用的是最先进的教材编写理念和体例。另外，再通过有效的一些训练题目，帮助孩子能扎实的练习到每一个知识点。

3、班级人数多少，能否针对我孩子的个别问题

我们都是采取小班授课制，每个班级的学生不会超过20个。另外除了班级授课以外，我们还有电话教学，课后一对一辅导等多方位全面的教学服务措施，保证每一个孩子都能得到足够的关注和提高。

4、两个月的时间如何保证教学效果

两个月的的课程属于我们的精品班级课程形式，一方面我们是希望通过两个月的时间让您有机会体验到我们的教学和服务品质，了解我们的教学特色，从而肯定我们的教学成果。在这两个月其中无论是在教师的水平，教学质量，服务等各个方面，让您有机会了解我们。另外一个方面如果您觉得这两个月的教学和服务质量您比较满意，您当然也可以选择我们的长期课程。我们有全年都授课的长期课程，如果您感兴趣也可以了解到。

5、小学英语不重要，到初中再补习

从我们很多初中来补习的孩子来看，往往都是成绩比较差才来找到我们补习班。造成初中成绩差的一个重要原因就是小学基础不牢固。您不要认为小学英语就不重要，在小学阶段一方面是孩子一个英语打基础的阶段，形成良好的学习习惯和方法，另外一个方面小学的将近800个单词，四种主要时态和一些基础的语法到初中将不会再作为重点来学习，一旦孩子基础不扎实在初中学习将会十分困难。

喵喵教培系统